Дизайн-бюро Алексея Шкляра

Разрабатываем интерфейсы бизнес-систем

Sat, 17 Jan 2026 22:48:33 +0300

Интерфейсы в бизнес-системах часто воспринимаются как нечто вторичное: сначала «пусть работает», а внешний вид и удобство можно доделать потом. На практике такой подход почти всегда приводит к тому, что система формально существует, но фактически используется частично или с постоянными обходными путями.

Для нас интерфейс — это не декоративная оболочка и не набор экранов. Это рабочий инструмент, через который люди выполняют задачи, принимают решения и взаимодействуют с процессами. Именно поэтому разработка интерфейсов начинается не с выбора цветов и шрифтов, а с понимания того, как система будет использоваться в реальной работе.

К моменту, когда мы переходим к разработке интерфейсов, уже есть зафиксированное понимание процессов, ролей и пользовательского опыта. Мы знаем, кто и в каких ситуациях будет работать с системой, какие действия для него критичны, а какие должны быть максимально упрощены или вовсе скрыты. Интерфейс в этом смысле становится продолжением логики, а не самостоятельным объектом.

В бизнес-системах интерфейс почти никогда не универсален. Один и тот же экран не может одинаково хорошо подходить руководителю, менеджеру и исполнителю. Руководителю важно быстро увидеть картину целиком, статусы, отклонения и точки контроля. Исполнителю важно минимальное количество действий и понятная последовательность шагов. Поэтому интерфейсы проектируются и разрабатываются с учётом ролей, а не по принципу «всё для всех».

Мы уделяем большое внимание тому, чтобы интерфейс не заставлял пользователя думать о системе. Хороший рабочий интерфейс незаметен: он не отвлекает, не требует объяснений и не провоцирует ошибки. Человек просто делает свою работу, а система поддерживает его в этом, подсказывая допустимые действия и ограничивая неверные.

При разработке интерфейсов мы опираемся на прототипы и сценарии, сформированные на этапе проектирования UX. Это позволяет избежать ситуации, когда красивые экраны начинают жить своей жизнью и расходятся с реальной логикой работы. Каждый элемент интерфейса имеет конкретное назначение и появляется не потому, что «так принято», а потому что он нужен в процессе.

Важно и то, что интерфейс — это не статичная вещь. В ходе разработки и тестирования часто становится понятно, что отдельные решения можно упростить, переставить или убрать вовсе. Мы спокойно относимся к таким изменениям, потому что цель — не сохранить первоначальный макет, а получить удобный и понятный рабочий инструмент.

В итоге разработка интерфейсов позволяет собрать всю систему в единое целое. Процессы, данные и роли перестают существовать разрозненно и начинают работать согласованно. Интерфейс становится точкой, где встречаются бизнес-логика и реальная работа людей, а система начинает выполнять свою основную функцию — помогать, а не мешать.

Разработка интерфейсов — это не про внешний эффект и не про «красивенько». Это про то, чтобы система была понятной, предсказуемой и удобной в ежедневной работе. Именно такой интерфейс даёт бизнесу устойчивость и позволяет развивать систему без постоянных переделок и сопротивления со стороны пользователей.

Тестируем программное обеспечение

Fri, 16 Jan 2026 18:45:46 +0300

После проектирования пользовательского опыта, написания технического задания и разработки наступает этап, который часто недооценивают, но именно он во многом определяет, будет ли система работать в реальности. Речь о тестировании программного обеспечения перед передачей заказчику.

Тестирование — это не формальная проверка «всё ли открывается» и не поиск очевидных ошибок. Его задача — убедиться, что система выдерживает реальное использование, в том числе в тех сценариях, которые изначально никто не закладывал.

Даже при хорошем ТЗ и аккуратной разработке невозможно заранее предусмотреть абсолютно все варианты поведения пользователей. Люди нажимают не туда, куда ожидалось, обновляют страницу в неподходящий момент, вводят данные в неожиданном формате, работают параллельно в нескольких вкладках, прерывают операции на середине процесса. Всё это нормальное поведение живых пользователей, и именно здесь чаще всего проявляются скрытые проблемы.

Поэтому в процессе тестирования мы проверяем не только сценарии, описанные в техническом задании, но и те ситуации, которые возникают «по жизни». Что произойдёт, если пользователь вернётся на шаг назад в неподходящий момент? Как система поведёт себя при повторной отправке формы? Что будет, если данные введены частично или с ошибкой? Можно ли случайно нарушить логику процесса, выполнив действия не в том порядке? Эти вопросы редко появляются на этапе проектирования, но регулярно возникают в эксплуатации.

Тестированием занимаются отдельные специалисты, которые смотрят на систему свежим взглядом и не привязаны к логике разработчиков. Их задача — не доказать, что всё работает, а наоборот, попытаться «сломать» систему и найти слабые места до того, как это сделают реальные пользователи. Такой подход позволяет выявить не только технические ошибки, но и логические несостыковки, которые мешают нормальной работе.

Весь процесс тестирования организован как последовательный рабочий поток. Найденные проблемы фиксируются, описываются и передаются в разработку. В зависимости от характера ошибки она уходит либо на доработку серверной логики, либо на исправление интерфейса. После внесения изменений сценарий проверяется повторно, чтобы убедиться, что исправление не породило новых проблем. Это не разовая проверка, а непрерывный процесс до тех пор, пока система не начинает вести себя предсказуемо во всех основных и пограничных ситуациях.

Важно, что тестирование позволяет выявить проблемы не только в коде, но и в самой логике решения. Иногда в ходе проверки становится понятно, что определённый сценарий формально реализован правильно, но на практике он неудобен или вызывает путаницу. В таких случаях корректировки вносятся до передачи системы заказчику, а не после запуска, когда любые изменения обходятся дороже.

В результате заказчик получает не просто «готовую программу», а систему, подготовленную к реальной эксплуатации. Она устойчиво работает в обычных и нестандартных сценариях, не требует постоянного ручного вмешательства и не разваливается при первых же отклонениях от идеального поведения пользователя.

Тестирование — это последний, но принципиально важный этап перед запуском. Именно он превращает разработку из набора реализованных функций в рабочий инструмент, которым можно пользоваться каждый день, не опасаясь неожиданных сбоев и неприятных сюрпризов.

Программируем и интегрируем бизнес-системы

Fri, 16 Jan 2026 18:30:19 +0300

Разработка бизнес-систем часто воспринимается как процесс написания кода: есть задача, есть программист, есть результат в виде работающей программы. На практике же код — это лишь один из инструментов, а не цель. Если система должна действительно работать в бизнесе, а не существовать сама по себе, разработка всегда начинается гораздо раньше, чем появляется первая строка кода.

Когда мы берёмся за программирование, мы уже понимаем, как устроены процессы, какие роли будут работать в системе и какие ограничения существуют. Эти вещи формируются ещё на этапе проектирования пользовательского опыта и написания технического задания. Именно там закладывается фундамент будущей архитектуры, в том числе — понимание того, с чем система будет взаимодействовать за пределами себя самой.

Современные бизнес-системы практически никогда не существуют в изоляции. Почти всегда рядом уже есть бухгалтерия, учёт, внешние сервисы, государственные системы, платёжные решения, справочники и реестры. Игнорировать это окружение — значит заранее обречь систему на дублирование функций, ручной труд и постоянные доработки.

Поэтому ещё в процессе проектирования мы смотрим вокруг и задаём простой вопрос: какие готовые решения уже существуют и могут быть использованы для достижения цели бизнеса. Это может быть интеграция с бухгалтерскими системами, работа с данными контрагентов, проверка информации по ИНН, использование картографических сервисов, адресных классификаторов, платёжных шлюзов или сервисов уведомлений. Важно не то, сколько кода будет написано, а то, насколько разумно система впишется в уже существующую инфраструктуру.

Такой подход позволяет не «изобретать велосипед» там, где он давно существует, и сосредоточиться на действительно уникальных задачах конкретного бизнеса. Система при этом становится не набором разрозненных модулей, а связующим звеном между уже работающими инструментами.

Интеграция в этом смысле — не дополнительная опция и не отдельный этап, а естественная часть разработки. Данные редко живут в одном месте, и задача системы — собрать их в едином рабочем пространстве, чтобы пользователям не приходилось переключаться между сервисами, переносить информацию вручную или дублировать действия. Чем раньше это учитывается, тем стабильнее и масштабируемее получается итоговое решение.

С технической точки зрения интеграции могут реализовываться по-разному. Где-то это прямое взаимодействие через API, где-то обмен данными, где-то асинхронные механизмы. Конкретные технологии и языки программирования подбираются под задачу и окружение, а не под тренды. Для бизнеса важен не стек, а то, что система работает стабильно, корректно обменивается данными и не ломается при росте нагрузки.

Разработка при этом почти никогда не идёт по принципу «сначала всё, потом запуск». Бизнес-системы разумнее развивать итеративно: сначала появляется базовый функционал, затем он расширяется, автоматизируется и дополняется новыми интеграциями. Такой подход позволяет быстрее получить рабочий результат, проверить его на практике и адаптировать систему под реальные, а не воображаемые процессы.

В итоге программирование и интеграция дают не просто работающую программу, а инструмент, который становится частью бизнеса. Система начинает поддерживать процессы, а не мешать им, снижает количество ручной работы и позволяет компании расти без постоянного наращивания хаоса и технического долга.

Проектирование пользовательского опыта в бизнес-системах

Fri, 16 Jan 2026 18:16:20 +0300

Когда говорят о пользовательском опыте, чаще всего имеют в виду внешний вид интерфейса: аккуратные экраны, кнопки, анимации. В бизнес-системах такой подход почти всегда приводит к проблемам. Здесь UX — это не про визуальную эстетику, а про то, как система встраивается в реальную работу людей и помогает им выполнять свои задачи без лишнего напряжения и сопротивления.

В корпоративных системах цена ошибки выше, чем в публичных сервисах. Сотрудники работают в них каждый день, принимают решения на основе данных, постоянно взаимодействуют с интерфейсом. Если система неудобна, это напрямую влияет на скорость работы, количество ошибок и общее состояние людей. Плохой пользовательский опыт в бизнес-системе — это не вопрос вкуса, а операционная проблема.

Мы начинаем проектирование UX не с экранов и не с обсуждения визуального стиля. Если система уже существует или бизнес давно работает по устоявшимся процессам, первым делом мы начинаем распутывать узловые моменты. Разбираемся, где возникают задержки, где люди обходят правила, где появляются ручные действия и неформальные договорённости. Часто для этого недостаточно разговоров с руководством — приходится буквально выходить «в поля».

Мы общаемся со всеми участниками процесса и смотрим, как работа устроена на самом деле. Если это, условно, сервисная компания или мастерская, мы наблюдаем, как принимаются заказы, как люди взаимодействуют друг с другом, как принимаются решения в моменте. Руководитель видит процесс сверху и думает о показателях, контроле и эффективности. Исполнитель же смотрит на тот же процесс совершенно иначе: ему важно быстрее справиться с задачей, не допустить ошибок и закончить рабочий день без лишнего напряжения. Эти точки зрения редко совпадают, и именно в этом месте чаще всего ломаются системы.

При проектировании пользовательского опыта мы стараемся вжиться в роль каждого участника процесса. Нас интересует не только формальная логика действий, но и психологические моменты: что раздражает человека, где он теряет концентрацию, в какой момент начинает искать обходные пути. Система должна учитывать не идеального пользователя из инструкции, а живого человека с усталостью, привычками и собственными мотивами.

Важно понимать, что для разных ролей важны разные вещи. Один и тот же процесс может выглядеть совершенно по-разному с точки зрения руководителя и исполнителя. Наша задача — не выбрать, чья точка зрения «правильнее», а собрать их в единую конструкцию. Мы проектируем так, чтобы каждый участник видел в системе свой смысл и свою пользу, но при этом весь процесс оставался целостным и управляемым.

В результате пользовательский опыт становится связующим элементом между людьми, процессами и целями бизнеса. Система перестаёт быть набором экранов и превращается в рабочий механизм, где действия одного участника логично продолжаются действиями другого, а данные не теряются и не искажаются. Когда UX спроектирован с учётом реальной работы и человеческого фактора, система начинает работать не «по инструкции», а по жизни.

Проектирование пользовательского опыта — это не отдельный этап и не дополнительная услуга. Это основа, на которой строится вся бизнес-система. Работа начинается не с кода и не с дизайна, а с понимания людей и процессов. Если это понимание зафиксировано правильно, система может развиваться и масштабироваться годами без постоянных переделок и костылей.

Ассенизатор онлайн

Thu, 25 Sep 2025 17:00:33 +0300

Разработали сервис Ассенизатор онлайн. Сервис позволяет ассенизаторам упорядочить приём заявок и вести учёт выполненных работ, а заказчикам — быстро и удобно оформить вызов машины в несколько кликов. В личном кабинете доступны расписание, статистика и управление автопарком. Сервис работает онлайн, не требует установки и экономит время как исполнителям, так и клиентам.

Предиктивная аналитика: как системы управления учатся предсказывать будущее

Fri, 06 Jun 2025 10:17:18 +0300

Кажется, что предсказывать будущее — это из области фантастики. Но в цифровом бизнесе оно наступает каждый день: CRM-система предлагает вам позвонить клиенту до того, как он собрался уйти. Система управления сообщает, что через 3 дня насос может выйти из строя. Это и есть предиктивная аналитика — когда данные работают на упреждение.

В этой статье поделюсь реальным опытом: мы разрабатывали систему прогнозирования налоговых рисков и систему раннего предупреждения о возможных отказах нефтяных насосов. Расскажу, как такие предсказания строятся, на чём можно сэкономить, а где — не стоит.

Зачем бизнесу предиктивная аналитика
Если упростить, то предиктивная аналитика помогает ответить на вопрос: “Что может пойти не так — и когда?” Это может быть:

Уход клиента;
Отказ оборудования;
Просрочка оплаты;
Проблемы с контрагентами или проверками.

Такие события обычно влекут за собой затраты — время, деньги, репутацию. Задача — предсказать их заранее и подготовиться. И чем раньше система это заметит — тем больше времени на реакцию. Предиктивные сценарии можно встроить в CRM, системы управления рисками, технического обслуживания, закупок — везде, где есть данные и последствия.

Подходы построения вероятностных моделей.

Подход 1: собственные вероятностные модели
Иногда не нужен никакой искусственный интеллект. Если известно, что, например, при повышении температуры двигателя выше 90° и вибрации выше порогового значения, вероятность отказа резко возрастает — можно просто задать правила. Это и есть ручная модель: вы строите таблицу признаков и их влияния, накапливаете баллы и получаете прогноз.

Мы так делали в системе прогнозирования отказов нефтяных насосов. Там десятки параметров: давление, ток, вибрации. Для каждого устанавливали критические зоны и веса. Система в режиме реального времени считала “риск отказа” — и выводила предупреждение заранее.

Плюсы:

Просто объяснить и внедрить;
Можно стартовать без больших данных;
Подходит для технических систем с понятной логикой.

Минусы:

Сложно учитывать сложные взаимосвязи;
Такие системы не учатся на новых данных;
Точность ограничена.

Подход 2: машинное обучение и нейросети
Когда взаимосвязи неочевидны или данных много — в дело вступает машинное обучение. Мы, например, применяли CatBoost — мощный алгоритм, который хорошо работает на табличных данных (например, история операций компании). Аналоги — XGBoost, LightGBM.

Если речь идёт о временных рядах (например, поведение насоса по дням), можно использовать LSTM или другие нейросетевые архитектуры. Важно: для всех этих подходов нужны очищенные исторические данные.

Среди популярных open-source решений:

Scikit-learn — классика ML;
H2O.ai — для быстрой сборки моделей;
PyTorch и TensorFlow — когда нужна гибкость;
AutoML — для быстрого прототипирования (например, AutoGluon или Google Vertex AI).

Плюсы:

Высокая точность;
Обнаружение сложных закономерностей;
Самообучение при наличии новых данных.

Минусы:

Нужно много данных;
Требует технической экспертизы;
Не всегда понятно, почему модель приняла такое решение.

Комбинированный подход: логика + ML
Лучший эффект часто даёт комбинированный подход: логика + машинное обучение. Например, сначала мы отсекаем явные проблемы по правилам (перегрев, короткое замыкание), а всё остальное анализируем моделью.

Такой гибридный подход мы использовали в системе налоговых рисков. Ряд простых проверок отрабатывали на входе: доля расходов, долги, смена директоров. А затем модель (CatBoost) давала комплексную оценку — есть ли риск попасть под выездную проверку. Такой подход даёт и интерпретируемость, и гибкость.

Что выбрать: рекомендации
Если данных немного, а бизнес-процессы прозрачны — начните с логики. Это даёт быстрый результат.

Если вы хотите масштабируемость и гибкость — подключайте машинное обучение. А если риски высоки и цена ошибки велика — объединяйте два подхода.

Главное: не просто получить прогноз, а встроить его в процесс принятия решений.

Кейс 1: предсказание налоговых рисков
Проектировали систему для холдинга с большим числом юрлиц. Цель — понять, у какой компании выше вероятность проверки или штрафа. Система собирала операционные данные и по заданным метрикам + ML-модели строила рейтинг риска. Внедрение позволило сократить число реальных проверок и быстрее готовить документы для защиты.

Кейс 2: прогноз отказов нефтяных насосов
Система встраивалась в существующую платформу мониторинга. Использовалась логика на основе допустимых значений и вероятностных весов. В момент, когда сумма вероятностей пересекала порог — выводилось предупреждение.

Кейс 3: предсказание брака на производстве
В одном из проектов мы разрабатывали систему для предсказания производственного брака. Она анализировала отклонения по десяткам параметров: от настроек станков до внешних условий. Этот опыт оказался особенно ценным: мы выявили универсальные паттерны, которые применимы к большинству задач предиктивной аналитики. Благодаря этому сегодня мы можем спроектировать систему предсказаний практически для любой сферы — от промышленных объектов до клиентского поведения в CRM.

Мы уже разработали 19 систем управления, CRM, ERP — каждая решает конкретные задачи бизнеса. Почти во всех из них реализованы предиктивные сценарии: от оценки рисков до прогноза поведения пользователей. Мы постоянно совершенствуем подходы и накапливаем универсальные решения для прогнозирования.

Предиктивная аналитика — не игрушка для крупных корпораций, а мощный инструмент управления для любых бизнесов, у которых есть данные и критические процессы. Начинать можно с простого, постепенно масштабируя решения.

Если вы хотите внедрить прогнозирование в CRM, систему мониторинга или управления рисками — свяжитесь. Помогу подобрать подходящий путь от логики до нейросети.

Сайт торгового центра с личными кабинетами арендаторов

Thu, 10 Apr 2025 11:46:24 +0300

Задача
Разработать сайт для мебельного торгового центра «Армадахоум» с учётом следующих целей и требований:

Представить торговый центр как современную площадку для покупки мебели и товаров для дома;

Обеспечить удобную навигацию по этажам центра;, арендаторам и брендам

Отображать актуальные акции, мероприятия и спецпредложения;

Адаптировать сайт под мобильные устройства;

Разработать удобную систему управления контентом для сотрудников ТЦ;

Предусмотреть редактор схемы торгового центра

Реализовать личные кабинеты для арендаторов.

Проект включал полный цикл работ: от проектирования интерфейсов и пользовательских сценариев до разработки и запуска сайта на продакшн-сервере.

Главная страница сайта: яркий баннер с промо-материалами, визуальная навигация по категориям мебели, быстрый доступ к разделам магазинов, акций и социальным сетям.

Страница поиска — быстрый способ найти магазин по названию или категории. Визуальная навигация по типам мебели сочетается с подробным списком арендаторов по этажам.

Страница «О нас» рассказывает о торговом комплексе, его преимуществах для покупателей и арендаторов, зоне охвата и каналах рекламной поддержки.

Интерактивная схема ТЦ с фильтрацией по категориям товаров и возможностью найти конкретный магазин на плане этажей.

Редактирование схемы ТЦ — через административную панель. Можно добавлять магазины и другие объекты на выбранном этаже, управлять. Для удобства можно подгружать подложку и включать сетку.

Мобильная версия сайта адаптирована для удобства посетителей: навигация по категориям, поиск магазинов, интерактивная карта парковок и быстрый доступ к информации о ТЦ.

Административная панель сотрудников ТЦ — управление арендаторами: просмотр и редактирование информации о магазинах, специализациях, контактных данных и размещении на схеме.

Модальное окно добавления нового арендатора — позволяет внести информацию о магазине, загрузить фотографии и логотипы, указать этаж, категории товаров и назначить администратора личного кабинета.

Раздел управления баннерами — позволяет сотрудникам ТЦ управлять показом рекламных слайдов на сайте: загружать версии для десктопа и мобильных устройств, указывать срок действия и ссылку.

Личный кабинет арендатора — отображает информацию о магазине, контактные данные, описание, фотографии и доступ к редактированию. Также доступны вкладки для управления акциями, баннерами и запросами.

Раздел «Мои акции» в личном кабинете арендатора — создание и управление специальными предложениями с загрузкой баннера, описанием, сроками действия и статусами модерации.

Мобильная версия личного кабинета арендатора — упрощённый доступ к управлению магазином, акциями и баннерами. Интерфейс адаптирован под смартфоны, сохраняя все ключевые функции.

Описание работы системы

Разработка собственной CRM на заказ

Wed, 20 Mar 2024 11:43:00 +0300

Успешные кейсы по разработке CRM

	CRM для управления бизнесом многопрофильной компании
	CRM для учета клиентов торговой компании
	CRM для управления транспортной компанией
	CRM для складского учета
	CRM для шиномонтажной мастерской

Как разработать собственную CRM (видео)

Почему важно иметь собственную CRM систему?
Бизнес постоянно ищет способы как улучшить взаимодействие с клиентами и повысить эффективности своих операций. Наличие собственной системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) становится не просто преимуществом, а необходимостью. Разработка индивидуальной CRM системы предлагает ряд ключевых преимуществ, которые могут существенно трансформировать бизнес-процессы и повысить конкурентоспособность компании:

Персонализация и гибкость. Главное преимущество собственной CRM системы заключается в возможности её точной настройки под уникальные потребности и бизнес-процессы компании. Это позволяет создавать персонализированный пользовательский опыт, который может быть настроен для удовлетворения конкретных требований как сотрудников, так и клиентов. В отличие от стандартных решений, которые предлагают ограниченную адаптацию, собственная CRM может эволюционировать и расти вместе с бизнесом.

Интеграция и централизация данных. Собственная CRM система обеспечивает беспрепятственную интеграцию с другими бизнес-системами и приложениями. Это позволяет централизовать данные, поддерживать их актуальность, доступность и безопасность. Централизованное хранение данных упрощает аналитику, помогает выявлять тренды и повышает точность прогнозирования, что является ключом к эффективному принятию решений.

Улучшение взаимодействия с клиентами. Собственная CRM дает возможность более глубоко понять потребности и предпочтения клиентов, оптимизировать маркетинговые кампании и улучшить качество обслуживания.

Безопасность и сохранность данных. Собственная CRM система предоставляет беспрецедентный контроль над безопасностью и конфиденциальностью информации. В отличие от общедоступных решений, где данные хранятся на общих серверах с данными других компаний, индивидуальная CRM позволяет самостоятельно выбирать методы шифрования, протоколы безопасности и место хранения данных. Это не только снижает риск несанкционированного доступа и утечек, но и упрощает соблюдение нормативных и законодательных требований.

Конкурентное преимущество. Внедрение собственной CRM системы может стать значительным конкурентным преимуществом, т.к. позволяет быстрее реагировать на изменения рынка и потребностей потребителей, что особенно важно в постоянно меняющихся условиях.

Понимание задачи: что имеем и что хотим Прежде чем приступить к разработке собственной CRM системы, важно четко понимать текущие потребности бизнеса и видение того, как эти потребности будут развиваться в будущем. Анализируем текущее положение дел. Начинаем с оценки используемых сейчас инструментов и процессов при взаимоотношениях с клиентами. Выявляем их сильные и слабые стороны и потребности, которые они не могут удовлетворить. Определяем, какие процессы требуют улучшения или автоматизации. Определяем бизнес-цели. Четко формулируем, чего хотим достичь с помощью новой CRM системы, например:

увеличение продаж;

улучшение качества обслуживания клиентов;

автоматизацию маркетинговых кампаний;

повышение эффективности внутренних процессов.
Цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, релевантными и ограниченными во времени (SMART).

Выявление требований к функционалу. Определяем ключевые функции, которые должна выполнять CRM система. Например:

управление контактами;

ведение истории взаимодействий;

интеграция с мессенджерами;

аналитика и отчетность;

управление задачами и проектами и др.

Учет будущих потребностей. Прогнозируем, как будут развиваться бизнес и рынок в целом. Разработка CRM системы должна учитывать не только существующие требования, но и потенциальное масштабирование, внедрение новых технологий и изменение потребностей клиентов.

Взаимодействуем со всеми заинтересованными сторонами. Привлекаем к обсуждению всех ключевых участников процесса: от руководителей до конечных пользователей системы. Их опыт и предложения помогут сформировать полное представление о необходимых функциях и удобстве использования разрабатываемой системы.

Разработка дорожной карты проекта. На основе полученной информации разрабатываем план реализации проекта, включая этапы разработки, критерии успеха для каждого этапа, бюджет и ресурсы.

Проектирования удобного интерфейса
Главное преимущество разработки собственной CRM системы — возможность создания удобного и интуитивно понятного пользовательского интерфейса, полностью адаптированного под специфику и потребности конкретной отрасли и самой компании. Учитывая особенности работы и предпочтения пользователей можно достичь максимальной эффективности системы и повысить продуктивность сотрудников.

Фокус на потребностях пользователя Проектирование удобного интерфейса начинается с глубокого понимания пользователей: их задач, рабочих процессов, часто используемых функций и возможных сложностей при работе с системой. Важно провести анализ и сбор обратной связи от потенциальных пользователей CRM, чтобы учесть все нюансы их взаимодействия с системой.

Адаптация под отраслевые особенности Специфика работы в различных отраслях предъявляет уникальные требования к функционалу и интерфейсу CRM системы. Разработка собственной CRM дает свободу в выборе структуры данных, механизмов взаимодействия и представления информации таким образом, чтобы она максимально соответствовала особенностям бизнес-процессов конкретной компании и её отрасли. Это позволяет сделать работу с системой более эффективной.

Принципы проектирования При разработке интерфейса важно придерживаться основных принципов дизайна, таких как простота, консистентность и минимализм. Целью является создание чистого, не перегруженного лишними элементами интерфейса, который бы облегчал ежедневные задачи пользователей, а не усложнял их:

Простота. Интерфейс должен быть организован так, чтобы минимизировать количество шагов для выполнения основных задач.

Консистентность. Единообразное использование элементов управления, цветов и шрифтов по всему интерфейсу облегчает обучение и использование системы.

Интуитивность. Расположение элементов и функциональность должны соответствовать ожиданиям пользователя, делая работу с системой интуитивно понятной.

Отзывчивость. Дизайн должен адаптироваться к различным устройствам и размерам экрана, обеспечивая комфортную работу с любого устройства.

Этапы работы: Проектирование → Программирование → Тестирование
Разработка собственной CRM системы на заказ — это комплексный процесс. Путь от идеи до реализации включает несколько ключевых шагов: проектирование, программирование и тестирование.

Проектирование. На этапе проектирования основная задача — создать проект разработки CRM, который будет отражать что и как предстоит сделать. Уделяем внимание:

Сбору и анализу требований. Определяем функции, которые должна выполнять система, исходя из потребностей бизнеса.

Проектируем архитектуру и определяем структуру будущей системы,

Создаем макеты интерфейса системы для визуализации пользовательского опыта и функциональности системы.

Разрабатываем техническое задание. Формируем документ, в котором будут детализированы все требования к системе, интеграции с другими сервисами и системами безопасности. Примеры ТЗ.

Программирование. На этапе программирования реализуется функционал CRM согласно техническому заданию и макетам интерфейса, разработанным на предыдущем этапе. Здесь важно:

Разработка базы данных. Структурирование и создание баз данных для хранения всех необходимых данных.

Кодирование. Написание кода для реализации запланированных функций и интеграций.

Интеграция с внешними сервисами. Обеспечение совместимости CRM с другими используемыми в компании системами и сервисами.

Реализация пользовательского интерфейса. Создание интерфейса на основе одобренных прототипов, с фокусом на удобство и эффективность использования.

Тестирование — критически важный этап разработки, который гарантирует надежность и эффективность работы CRM системы. Он включает:

Функциональное тестирование. Проверка системы на соответствие функциональным требованиям и техническому заданию.

Тестирование производительности. Оценка скорости работы системы и ее способности обрабатывать большой объем данных.

Тестирование безопасности. Проверка системы на уязвимости и потенциальные риски для данных.

Пользовательское тестирование. Вовлечение конечных пользователей для оценки удобства использования и функциональности системы.
После успешного завершения всех этапов тестирования и устранения обнаруженных недостатков CRM система готова к внедрению и использованию в бизнес-процессах компании.

Определение стека технологий
После завершения проектирования и перед началом разработки CRM системы наступает момент выбора стека технологий. Определение стека — это процесс выбора языков программирования, фреймворков, баз данных, серверных решений и инструментов разработки, которые будут использоваться для создания системы. При выборе технологий важно учитывать несколько ключевых факторов:

Соответствие функционалу. Технологии должны обеспечивать возможность реализации всех необходимых функций CRM на высоком уровне.

Производительность. Выбранные технологии должны гарантировать высокую скорость работы системы и способность обрабатывать большие объемы данных.

Масштабируемость. Технологии должны позволять легко расширять функционал и масштаб системы по мере роста бизнеса.

Безопасность. Необходимо учитывать возможности технологий по обеспечению безопасности данных и защите от внешних угроз.

Стоимость и доступность специалистов. Важно оценить общие затраты на разработку и поддержку системы в выбранном стеке, а также наличие квалифицированных разработчиков.

Обучение пользователей после запуска
Разработка новой CRM системы — это только половина пути к её успешному функционированию. Минимизация времени на обучение и увеличение эффективности работы сотрудников — важный фактор, который напрямую влияет на скорость возврата инвестиций вложенных в разработку системы. Один из самых эффективных способов обучения пользователей — это использование видеоинструкций.

Видеоинструкции: доступное и эффективное решение. Создание видеоруководств по работе с CRM системой позволяет пользователям быстро ознакомиться с её основными функциями и особенностями, минуя сложные и объёмные текстовые руководства. Видеоинструкции демонстрируют типичные рабочие процессы и сложные сценарии использования системы.

Размещение ссылок в ожидаемых местах. Преимущество собственной CRM системы включает в себя адаптацию пользовательского интерфейса. Это позволяет разместить ссылки на видеоинструкции напрямую в соответствующих разделах CRM, где пользователи могут столкнуться с вопросами или сложностями. Таким образом, если пользователь работает с функционалом по управлению контактами, в том же разделе он сможет найти видеоруководство по этой теме.

Конвейер обучения для новых сотрудников. Наличие готового набора видеоруководств значительно упрощает процесс адаптации новых сотрудников. Вместо длительных лекций и семинаров новый член команды может самостоятельно изучить все необходимые аспекты работы с системой, следуя пошаговым инструкциям в видео. Это не только ускоряет ввод в должность, но и позволяет новым сотрудникам обучаться в своём собственном темпе, возвращаясь к видео по мере необходимости.

Поддержка и обновления собственной CRM
После внедрения, по запросу заказчика, поддерживаем и дорабатываем CRM системы чтобы обеспечить стабильность и эффективную работу, а также актуальность в постоянно меняющихся условиях.

Сопровождение (техническая поддержка). Для обеспечения непрерывной работы CRM системы налаживаем процесс технической поддержки на основе абонентской платы, которую заказчик оплачивает ежемесячно. В пакет услуг входит определённое количество часов работы программиста, которые могут быть использованы для устранения возникших сложностей или на мелкую доработку функционала системы.

Доработка функционала CRM. В процессе эксплуатации CRM системы часто возникают новые потребности в функционале, отражающие изменения в бизнес-процессах или стратегии компании. Доработка системы — это процесс, аналогичный её первоначальной разработке, но проводимый в миниатюре.

Система учета бронирований чартерных рейсов

Tue, 21 Feb 2023 14:53:21 +0300

Задача
Спроектировать интуитивно понятный интерфейс системы учета бронирований (десктопную и мобильную версию) и описать в ТЗ как система должна работать.

Добавление нового рейса

Панель управления рейсом (у брокера)

Панель управления рейсом (у администратора)

Мобильная версия интерфейса добавления нового рейса и панель управления рейсом

Таблица платежей

Мобильная версия таблицы платежей

Карточка платежа: десктопная и мобильная версия

Раздел «Воздушные суда»

Раздел «Мои клиенты»

Мобильная версия раздела «Мои клиенты»

Настройки

Редактирование содержания договора

Дополнительные сервисы

Печать и подпись (для вставки в документы)

PDF-документы
Были спроектированы макеты для формирования документов в формате PDF

Описание работы системы

Отзыв

Система управления бизнесом многопрофильной компании

Fri, 18 Nov 2022 11:34:00 +0300

Задача
Разработка комплексного программного интерфейса для управления корпоративными процессами и ресурсами компании. Главная цель этого проекта заключалась в создании централизованной платформы, которая позволила бы эффективно управлять всеми аспектами компании, связанными с управлением персоналом, документами, задачами, знаниями, метриками и HR-направлением.

Схематичное представление структуры компании.

Должности и структура компании.

Карточка сотрудника, визуализация отработанного рабочего времени по неделям.

Карточка сотрудника, визуализация отработанного рабочего времени по месяцам.

Рабочее время сотрудников.

Бизнес-процессы.

Добавление нового бизнес-процесса.

Планы и задачи.

Добавление новой задачи.

Задача с подзадачами.

Учебный центр в базе знание. Прогресс прохождения обучения сотрудниками.

Добавление шаблона документа.

Заполнение шаблона документа.

Надбавки сотрудников.

Рабочий стол HR-менеджера.

Анкета претендента.

Создание чата-собрания.