2 заметки с тегом

телефонный номер

Формат телефонного номера

Иногда номер телефона на сайте могут написать так:
(498) 104-87-19

Или без кода (часто пишут в регионах):
27-13-18

Казалось бы — ничего страшного. Но давайте представим, что пользователь зашел на сайт с мобильного и хочет позвонить. Автоматически такой номер не наберется (ни первый, ни второй). Чтобы позвонить придется запомнить и набрать номер руками или подставить в начало недостающие цифры, для чего нужно:
— скопировать номер;
— перейти в записную книжку;
— вставить;
— дописать в начало недостающие цифры;
— скопировать;
— перейти в приложение «телефон»;
— нажать на кнопку «позвонить».

Конечно пользователю проще просто уйти на другой сайт.

Правило
Телефон пишем с кодом в международном формате. В мобильной версии номер сопровождаем ссылкой.



Звонок по ссылке — уже обязательный атрибут. В случаях, когда это оправдано, ссылку с полным номером можно спрятать за номер в урезанном формате. Бывает актуально в небольших городах, например номер такси:
4-44-44

Парадокс выбора телефонного номера

Касаемо выбора — Барри Шварц в книге «Парадокс выбора» детально обсосал вопрос. Рассмотрим только ситуацию, когда пользователь стоит перед выбором — на какой номер телефона ему звонить.

С сайта «Академии паркета»

Когда мы показываем колонку телефонных номеров, как 15 лет назад — пользователь начинает «теряться». Чтобы не упустить клиента предпринимателю приходилось ставить много номеров. Полтора десятка лет назад технологии не были так развиты, конкуренция не была столь агрессивна и дискомфорт потребителя мало кого волновал.

Мы видим колонку номеров, возникает еще одна ступень на которой нужно совершить выбор где критерии выбора неочевидны. Посетитель чувствует неуютность и стремиться избежать дискомфорт, например — покинуть сайт и за пару секунд найти другой, где чувство дискомфорта возникать не будет.

Бывают ситуации, когда несколько номеров распределяют звонки по разным отделам, или городам. Это допустимо, потому что есть критерии выбора. В таком случае тоже прослеживается логика (разные операторы связи):

С сайта «Жар Пиццы»

Но когда номеров много и нет критериев выбора — звонков мало, научно доказано (см. книгу Барри Шварца «Парадокс выбора. Почему „больше“ значит „меньше“»). Так не надо:

С сайта «ТИС Интернэшнл»

Так уж случилось, что мы сейчас находимся в точке где встретились усталость внимания и развитые телефонные технологии. Избавьте пользователя от лишних раздумий — оставьте один номер.

2017   книга   колено действия   номер   телефон   телефонный номер